Как интернет-магазины заставляют обычных посетителей становиться клиентами и покупать большие и чаще

Как известно, 70% всех корзин остаются неоплаченными, а также до 61% пользователей считают основной причиной отказа от покупок дезинформацию или нехватку информации об условиях доставки и ее стоимости. Многие пользователями узнают какие-то детали уже на последнем этапе — в процессе оплаты.

Понимая это, интернет-магазинам логично было бы организовать следующие моменты:

  • предоставить пользователям возможность узнать стоимость и все условия доставки на более ранних этапах оформления заказа;
  • предложить фиксированную стоимость или бесплатную доставку, чтобы избежать возможных отказов от покупок.

Традиционно интернет-магазины возвращают пользователей на неоплаченную корзину с помощью триггерной рассылки на электронную почту, ремаркетинга или чат ботов. Проблема в том, что эти приемы уже настолько распространенные, что интернет-пользователи привыкли к ним и научились игнорировать.

Можно использовать несколько эффективных приемов, чтобы склонить пользователя к покупке:

  • выбор соответствующей цветовой гаммы фона, на котором расположен текст;

  • дефицитность товара в корзинах подчеркивается сообщением об ограниченном запасе того или иного товара;

  • популярность товара в корзине можно подчеркнуть сообщением о том, что другой пользователь уже приобрел этот товар;

  • наличие больших картинок с товарами подчеркивают ценность товара, к которому пользователь проявляет интерес.

Знаете, почему интернет-магазины так активно борются за получение электронного адреса посетителя с помощью обязательной регистрации для осуществления покупки? Давайте перефразирую вопрос. Знаете, какой самый прибыльный канал привлечения трафика для интернет-магазинов? Верно — электронная почта.

Сравните сами. Пользователи, которые пришли через клик по ссылке в электронной почте конвертируется на более 35% лучше, чем пользователи, пришедшие через любой другой источник трафика. Пользователя приводят на посадочную страницу с помощью рекламы и просят зарегистрироваться, чтобы получить доступ к предложению на специальных условиях. Это менее негативный опыт для пользователей, чем обязательная регистрация перед покупкой, но он тоже имеет достаточно высокий показатель отказов.

Демонстрация рекомендованных товаров пользователю в процессе поиска нужного товара – один из способов увеличить склонность пользователя к покупке. Блок с рекомендованными товарами на карточке товара приносит в среднем на 12% всех продаж, а на странице категории – 5%. Использование внутреннего поиска, фильтров и сортировок продуктов тоже коррелирует с более высоким уровнем конверсии.

Правильное использование и корректная настройка всех возможных инструментов интернет-магазинов позволяет обеспечить рост продаж и уменьшить отказы пользователей от покупок. Оптимальное информирование посетителей сайта об условиях и стоимости доставки, наличие цен и качественных изображений товаров — факторы, упрощающие пользователям совершение покупок.